Grupo Capilar
Apresentação do projeto

Operação
conectada
de ponta a ponta.

Salesforce como central de comando para conectar casa do paciente, sedes, administrativo, aeroporto, hotel, centro cirúrgico, pós e médico.

fluxo ideal + disparos automáticos
STOOT × GRUPO CAPILARPROJETO · 2026
02 / 10
A mudança proposta

O paciente percorre vários lugares.
A informação precisa chegar antes dele.

Danilo · visão comercial

Vender mais com a base que já custou dinheiro.

Lead entra, recebe dono, gera alerta no Slack, avança no funil e retorna ao vendedor se for recuperado.

  • Conversão por etapa e vendedor
  • Lead parado e recuperação automática
  • Primeiro pagamento como passagem de bastão
  • Controle da oportunidade até a quitação
Mídia passa a gerar uma jornada — não só uma primeira mensagem.
Jorge · visão médica

Enxergar o paciente que a operação colocou para dentro.

Fotos, folha de sala, pós, queixas e conduta deixam de morar em grupos e na cabeça das pessoas.

  • Linha do tempo clínica e operacional
  • Paciente sensível identificado
  • Exceção escalada para enfermeira ou médico
  • Registro para qualidade, reputação e responsabilidade
A venda continua depois do fechamento — com segurança clínica.
03 / 10
O mapa físico do paciente

Todos os lugares ligados à mesma história.

→ arraste o mapa para o lado para ver todos os pontos

04 / 10
Salesforce como central de comando

O dado fica no centro.
A ação chega no canal certo.

O Slack não vira prontuário. O WhatsApp não vira CRM. Cada sistema mantém seu papel, mas todos respondem aos mesmos eventos.

Salesforce
fonte da verdade
Slack + Slackbotentrada conversacional, tarefas e notificações
WhatsApp oficialdisparos automáticos e filas de resposta
Authenticcontrato enviado e assinatura acompanhada
Clínica nas Nuvensfotos, folha de sala e registro clínico atual
Google Agendaprocedimento, hotel, transporte e consulta
Gestãoconversão, tempo parado, exceções e responsáveis
05 / 10
Fluxo comercial acionado pelo Slackbot

“Fechei Fulano.”
O sistema faz o resto.

O vendedor não precisa copiar um texto inteiro nem preencher campo por campo. O bot busca a conta, pergunta o que falta, cria a oportunidade e aciona o administrativo.

Stoot Flowbot · Grupo Capilar● ONLINE
Fechei o João da Silva.
Encontrei João, de Manaus. É o paciente do procedimento em Fortaleza?
Sim.
Faltam: valor do sinal, parcelas, data e necessidade de hotel.
Sinal 2 mil, 10 parcelas, 18/11. Precisa de hotel.
✓ Oportunidade criada
✓ Administrativo notificado
✓ Contrato e hotel viraram tarefas
1 · leadNovo dono

Salesforce distribui e avisa o vendedor no Slack.

2 · parado2 dias sem avanço

Vendedor recebe alerta e gestão enxerga o gargalo.

3 · recuperaçãoWhatsApp reaquece

Resposta pelo número oficial volta ao dono original.

4 · fechamentoPrimeiro pagamento

Bot cria oportunidade e entrega ao administrativo.

06 / 10
Do fechamento ao centro cirúrgico

A confirmação de um passo libera o próximo.

O administrativo recebe a venda completa, acompanha contrato e pagamento e movimenta hotel, aeroporto, motorista e agenda sem reconstruir a história no WhatsApp.

$

Primeiro pagamento

Marca o fechamento comercial.

dispara → oportunidade
▤

Authentic

Contrato enviado e assinatura acompanhada.

dispara → 3/5/7/10 dias
✓

Parcelas

T−2 avisa paciente; vencida avisa time.

dispara → cobrança
H

Hotel

Reserva confirmada entra na agenda.

dispara → logística
✈

Aeroporto

Chegada e deslocamento chegam ao motorista.

dispara → contato
✚

Centro cirúrgico

Paciente chega com pendências resolvidas.

dispara → pós
↳
Se algo não acontecer, o processo não some.

Contrato parado, parcela vencida, hotel pendente ou transporte fora do raio criam tarefa e escalam o responsável.

exceção visível
07 / 10
Do procedimento à casa do paciente

O pós automático filtra.
A exceção chega ao médico.

Jorge não precisa receber todas as mensagens. Precisa receber os casos certos, com histórico, foto, procedimento, responsável e o que já foi feito.

Procedimento concluído

Fotos, desenho e folha de sala entram na linha do tempo.

+2h · mensagem automática

“Como você está se sentindo?” pelo número oficial.

+3h / +4h · nova tentativa

Se não respondeu, o sistema retoma conforme protocolo.

Resposta classificada

“Tudo bem” segue a régua; dor, medo ou alteração abre caso.

8–10 meses · evolução

Satisfação, consulta, segundo procedimento ou indicação segura.

Triagem e escalonamento

Quem precisa agir?

Rotinamensagem automática e registro
Dúvidafila das 3 pessoas do pós
Alertaenfermeira ou consulta médica
Riscomédico, hotel e conduta imediata
Toda interação volta ao histórico que Jorge precisa enxergar.
08 / 10
O que muda para cada decisor

Uma plataforma.
Dois resultados executivos.

Danilo · crescimento

Menos mídia desperdiçada.

Usar melhor a base de 8 mil leads/mês e aumentar a velocidade até o primeiro pagamento.

Conversão por vendedor e etapavisível
Leads parados e recuperadosrastreável
Receita de reativaçãomensurável
Tempo do lead até fechamentocomparável
Jorge · segurança

Menos paciente invisível.

Enxergar o que aconteceu desde a venda até a evolução clínica, sem depender da memória do time.

Fotos, sala, queixa e condutahistórico
Paciente sensívelmarcado
Casos escalados ao médicorastreável
Tempo de resposta do pósmensurável
09 / 10
A conta discutida na reunião

Um ganho pequeno de conversão tem impacto grande.

Leads/mês8 mil

base usada para a volumetria

Conversão≈3%

taxa informada na conversa

Mídia recenteR$430k

conta de referência chegou a R$500k

CPL referênciaR$62,50

R$500 mil ÷ 8 mil leads

Vendedores14

com contratação em andamento

Conversão base3,0% = 240
→
Ganho de 0,1 p.p.3,1% = 248
→
Impacto teórico+8 vendas
Com ticket médio de R$20 mil, +8 vendas equivalem a R$160 mil de receita bruta potencial. Cenário matemático derivado da reunião; não é previsão nem promessa.
10 / 10
Implantação em 90 dias

Começar onde o time sente valor.
Expandir até a visão 360°.

0–30 dias

Lead + Slack

Provar velocidade comercial e aliviar a passagem para o administrativo.

  • usuários, papéis e canais
  • lead distribuído e notificado
  • funil curto e alertas
  • Slackbot “Fechei Fulano”
  • 5 licenças administrativas em teste
31–60 dias

Operação física

Conectar contrato, pagamento, hotel, aeroporto, motorista e centro cirúrgico.

  • Authentic e escalada
  • parcelas e confirmação
  • hotel e Google Agenda
  • notificação ao motorista
  • painel operacional
61–90 dias

Cuidado clínico

Entregar a Jorge a visão de risco, pós e evolução.

  • régua +2h e +3h/+4h
  • fila humana e protocolo
  • marcadores de paciente
  • registro médico
  • indicação segura
Próxima decisãoValidar usuários, sedes, eventos clínicos, filas do WhatsApp e integrações disponíveis para transformar este mapa em escopo técnico. piloto de 3 meses