CB
Casa da Beira · CacupéTodo o time comercial parte daqui — inclusive as vendas que chegam a Fortaleza.comercial centralO problema que este projeto resolve
O vendedor não tem passado:
virou o mês, acabou.
Mas o lead tem.
Ou vamos começar tudo de novo a cada mês, com o CAC cada vez mais alto?
Paciente respondequando estiver pronto
Equipe é acionadacom contexto e dono
A memória não vira o mêsorigem, histórico, etapa, responsável e próximo passoCasa da Beiracomercial · Cacupé
→Blocos cirúrgicosFlorianópolis + Fortaleza
→Pós-vendascontinuidade e indicação
STOOT × GRUPO CAPILARFLORIANÓPOLIS + FORTALEZA · 2026
Omnichannel é manter o contexto quando a operação muda de mãos
A operação muda de mãos.
A experiência não pode mudar de contexto.
Uma visão do pacientehistórico, etapa, dono, prazo e próximo passo paciente equipeMAJHotel Majestichospedagem
AERAeroportochegada
LOGLogísticarota e horário
CONConciergeorientação
MOTMotoristadeslocamento
O desenho precisa tirar burocracia — não criar mais uma camada.Slackbot pergunta o mínimo, Salesforce registra uma vez e cada próximo responsável recebe o contexto pronto.
menos telas · menos retrabalho12 passagens de bastão · uma conversa no WhatsApp
O paciente enxerga um Capilar.
Cinco áreas precisam continuar a mesma conversa.
WhatsApp acompanha toda a jornada do pacienteMesmo quando o número, o responsável ou a área mudam.
01Site / campanha
02WhatsApp · “oi”
×ponto de fuga
03Primeira resposta
04Fotos + avaliação
05Data + 1ª parcela
06/fechei no Slack
×ponto de fuga
07Contrato
08Pagamento
×ponto de fuga
09Hotel / aeroporto
10Motorista + recepção
11Procedimento + prontuário
×ponto de fuga
12Pós + Indica Calvo
Salesforce mantém o histórico entre todas as áreasDono, prazo, próxima ação, fotos, contrato, logística, prontuário e pós.
12passagens de bastão.
Sem contexto, qualquer uma pode quebrar.
Sem contexto, qualquer uma pode quebrar.
O vendedor fecha o mês. O lead continua existindo.
8.000 entram no topo.
Só 800 continuam sendo trabalhados.
Volume ao longo da continuidade
proporção citada na conversa8.000leads entram
queda de 90% na continuidade
800continuam em contato
entradaprimeiros contatoscontinuidade
Lead não é sinônimo de oportunidade
A oportunidade abre quando a pessoa mostra
interesse de verdade, envia as fotos e quer seguir.
Lead · primeiro contatoainda não é uma venda em andamento
Lead entrouorigem, campanha e dono
Tentativacontato iniciado no WhatsApp
Respondeua conversa começou de verdade
Enviou fotosevidência registrada
MOMENTO DE ABRIR A OPORTUNIDADEa pessoa respondeu, enviou as fotos e quer seguir com a avaliação
respondeufotosquer seguir
Oportunidade · venda em andamentoagora existe uma venda sendo trabalhada
Avaliaçãocontexto e indicação inicial
Datavaga disponível confirmada
Condiçãovalor e unidade definidos
1ª parcelafechamento confirmado
Ganho/fechei inicia a operação
Como funciona no Slack: o vendedor informa apenas o nome do lead. O bot encontra a oportunidade ligada a ele, marca a venda como ganha e avisa o administrativo. Se não houver oportunidade, abre o cadastro e pede os dados necessários.
#fechamentosSlack + Slackbot● ATIVO/fechei João da Silva
Lead: João da Silva.
Oportunidade vinculada: Transplante Capilar · Floripa · 12/09.
Oportunidade vinculada: Transplante Capilar · Floripa · 12/09.
🎉 Uhul! Mais uma venda ganha.
Parabéns pelo fechamento!
Parabéns pelo fechamento!
Estamos mais próximos da meta.
Faltam X vendas para você bater a meta do mês.
Faltam X vendas para você bater a meta do mês.
Vou marcar essa oportunidade como ganha e já avisar o administrativo para você.
Pronto.
Venda marcada como ganha no Salesforce e administrativo avisado.
Venda marcada como ganha no Salesforce e administrativo avisado.
Se não houvesse oportunidade:
eu abriria o cadastro e pediria somente os dados que faltam.
eu abriria o cadastro e pediria somente os dados que faltam.
Quem não comprou agora ainda pode comprar depois
3% compraram neste ciclo.
Os 97% não podem virar abandono.
8.000leads recebidos por mês · 100% da base
recorte mensal240 · 3%conversões estimadas
7.760 · 97%não converteram neste ciclo
Referência de comportamento: regra 95:5analogia B2B
Até 95% dos compradores podem estar fora do momento de compra. No Capilar, o dado informado é ainda mais extremo: 97% não fecharam naquele ciclo. Fonte: John Dawes · Ehrenberg-Bass Institute.
O Salesforce precisa responder três perguntas simples
controle que vira decisão01
Os 3% vieram de qual mês e de qual campanha?A venda fechada hoje pode ter sido gerada há 30, 60, 90 ou 180 dias.
02
Por que cada lead ainda não fechou?Sem resposta, foto, momento, preço, objeção ou agenda — cada motivo pede uma próxima ação diferente.
03
Quem deve ser retomado agora — e com qual mensagem?Engajamento e histórico definem prioridade; o vendedor não precisa sair ligando para todo mundo.
O objetivo não é forçar 97% a comprar hoje. É converter mais ao longo do tempo sem recomprar todo mês a atenção de quem já entrou.
Framework estilo Miro · da Casa da Beira ao prontuário
O fluxo continua dentro do Capilar.
Recepção, sala, prontuário e pós continuam conectados.
linha / etapa
qualificação
oportunidade
agenda
1ª parcela
/fechei
contrato
D−3
recepção
procedimento
prontuário
pós
Paciente
responde + envia fotos
recebe avaliação
escolhe a data
paga entrada
—
assina Autentique
confirma origem
chega reconhecido
realiza procedimento
não repete histórico
recebe acompanhamento
Vendedor
registra dor + intenção
conduz avaliação
valida vaga
confirma pagamento
digita nome no /fechei
acompanha o prazo
tem visibilidade
contexto preservado
tem visibilidade
histórico disponível
retoma nova chance
Salesforce
salva dores + fotos
abre oportunidade
registra data
move etapa
venda ganha + processo
monitora prazo
avisa logística
resume a recepção
recebe registro da sala
IA organiza o prontuário
histórico segue completo
Slack + Slackbot
avisa resposta
venda visível
sem comando extra
aguarda confirmação
localiza pelo nome
avisa administrativo
avisa logística
avisa recepção
comando simples de sala
entrega resumo ao médico
alerta só exceção
Administrativo
—
—
vê data prevista
vê recebimento
recebe checklist
contrato + pendência
confirma hospedagem
libera chegada
fecha pendências
documentos acessíveis
histórico disponível
Logística
—
—
capacidade visível
—
—
aguarda D−3
motorista + rota
confirma chegada
encerra transporte
—
—
Recepção + concierge
—
—
—
—
—
contexto liberado
paciente esperado
recebe pelo nome + dores
passa para a sala
status disponível
continuidade
Enfermagem
—
—
—
—
—
—
contexto previsto
paciente em fluxo
/sala + o que foi feito
IA estrutura resumo + evidências
sinal clínico → humano
Médico + pós
—
—
—
—
—
histórico acessível
protocolo previsto
dores principais
revê registro da sala
médico valida o resumo
IA apoia a rotina; risco → médico
ação humanaautomação / gatilhoIA organiza e resumeexceção e ponto sensível
Detalhe de um dos gatilhos da linha anterior
O motorista precisa saber antes.
Sem criar mais uma cobrança manual.
Gatilho de logísticaSalesforce pergunta origem, horário e necessidade
Majesticretirada sempre prevista
Aeroportoretirada somente se confirmada
Casa / outro hotelendereço e autonomia confirmados
Motoristarota, contato e horário
Unidade de procedimentoSaco Grande ou Fortaleza
Majesticreserva vinculada ao paciente e retirada confirmada
sempreAeroportovoo, horário e necessidade precisam ser confirmados
condicionalNotificação automáticaadministrativo, motorista e paciente recebem a ação certa
gatilhoFortalezacoordenação comercial e de dados parte de Florianópolis
centralizadaO automático só entra quando é seguro
Sem contato, o sistema dispara.
Com ponto sensível, a pessoa assume.
Chegou o marco+2h, +3h/+4h ou próximo contato previsto
Existe ponto sensível?dor, alteração, medo, risco ou conversa delicada registrada
SIM → não automatizacria tarefa humana com histórico e prioridade
Já houve contato recente?alguém do time já conversou desde o último marco?
SIM → não duplicaregistra o contato e aguarda o próximo marco
NÃO → WhatsApp automáticomensagem prevista no protocolo + registro no Salesforce
simnãosimnão
Número oficial do pósmesma história no Salesforce
Do prontuário em diante, a IA ajuda a organizar o volume.
RotinaIA organiza a régua e registra
Dúvidatime de pós assume
Alertaenfermagem é acionada
Riscomédico recebe histórico + evidência
IAresume o histórico e separa a rotina; as 3 pessoas do pós e o médico assumem dúvida, alerta e risco.
O Salesforce precisa responder decisões — não apenas mostrar um funil
Ele precisa explicar o resultado.
E dizer qual decisão tomar depois.
Salesforce respondePor que vendeu?
O que fazer agora?
Memória do lead, comportamento, processo e custo na mesma visão.
Velocidade de venda
oportunidadesticket médiotaxa de ganhociclo de venda
O mês acabou. E o lead?
O histórico continua entre campanhas, respostas, fotos e fechamento.
Janeiro foi melhor que fevereiro?
Cohort é acompanhar a mesma safra por 30, 60, 90 e 180 dias.
Quem merece abordagem direta agora?
Abertura, clique e retorno mostram prioridade para WhatsApp ou ligação.
Qual técnica realmente move o lead?
Sem ligar ação a avanço, existe opinião — não prova replicável.
Como tornar a venda mais fácil?
Menos tarefas manuais liberam o vendedor para aplicar técnica.
Quando reativar é melhor que recomprar?
Quanto a base ainda produz antes de buscar mais atenção na mídia?
A barra preenchida hoje
O ganho não precisa ser enorme
para mudar o resultado.
3% conversão informada
Leitura simples: 8.000 × 3%. Não representa volume diário de procedimentos.
Leads / mês8 milvolume citado na reunião
Vendedores14e contratação em andamento
Leads / vendedor≈5718 mil ÷ 14
Mídia recente≈R$430kvalor falado de cabeça
CPL implícito≈R$53,75R$430 mil ÷ 8 mil
Ciclo atual4–6mantes: 2–3 meses
+0,1 ponto+8fechamentos equivalentes / mês
+0,5 ponto+40fechamentos equivalentes / mês
+1,0 ponto+80fechamentos equivalentes / mês
O lead já foi pago
Quanto mais o custo de aquisição sobe,
mais faz sentido trabalhar a base que já foi comprada.
7.760leads que não converteram naquele ciclo
O tráfego continua trazendo novas pessoas. Ao mesmo tempo, trabalhar a base evita desperdiçar o investimento já feito e mantém o Grupo Capilar presente até o paciente estar pronto.
R$ 53,75custo por lead · R$ 430 mil ÷ 8 mil
VS.R$ 1,803 contatos no mês · ≈3% desse custo
Exemplo para dimensionamento · validar custo real, janela, política da Meta e consentimento.
Comunicação em massa, mas com intenção individual
01Intenção registradatema, dúvida, objeção, foto ou interesse informado à vendedora.
02Primeiro mês ativocadência estruturada para não deixar a conversa morrer no silêncio.
03Conteúdo contextualblog, orientação ou prova ligada exatamente ao interesse daquele segmento.
04Sinal de retornorespondeu ou engajou: volta ao vendedor certo com todo o histórico.
Não enviou fotoconteúdo que reduz vergonha e explica por que a avaliação precisa dela.
Preço ou momentoeducação, planejamento e provas que mantêm o Capilar presente.
Dúvida específicaartigo do blog ou mensagem alinhada ao que o paciente já demonstrou querer saber.
Aquecimento correto ≠ disparo genérico.Número oficial + segmentação + cadência + conteúdo + gatilho de retorno ao comercial.
Visão de negócio + estratégia técnica
Uma parceria para otimizar resultados.
E melhorar o processo continuamente.
Estratégia e implantação
A Stoot transforma a visão do negócio em processo, tecnologia e rotina que o time consegue usar.
- processo, Salesforce e integrações
- Slackbot, gatilhos e painéis
- IA, testes e entrada em operação
Evolução contínua
Depois da entrada em operação, dados e comportamento mostram onde melhorar resultado e experiência.
- campanhas e aquecimento da base
- engajamento, conversão e cohorts
- otimização mensal da comunicação
operação + decisõesGrupo Capilar
O Grupo Capilar mantém os responsáveis internos, as regras da operação e as decisões clínicas.
- licenças, Salesforce e WhatsApp
- donos de comercial e administrativo
- regras clínicas e tratamento das exceções
Projeto por horaspara colocar o Capilar em operação
As prioridades são definidas em conjunto e as horas avançam conforme implantação, testes e entrada em operação.
IMPLANTAR → TESTAR → RODAR